سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026-05-02
1. من نحن
تُشغِّل Agentia LLC خدمة Agentia تحت الاختصاص القضائي للولايات المتحدة الأمريكية. لأي استفسار بشأن هذه السياسة، يُرجى التواصل عبر [email protected].
2. البيانات التي نجمعها
معلومات الحساب التي تقدّمونها (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم النشاط التجاري)؛ وملفات المعرفة التي تقومون بتحميلها (ملفات PDF والمستندات والنصوص)؛ ومحتوى رسائل WhatsApp التي تُمرَّر عبر الخدمة؛ وسجلات الاستخدام (الطوابع الزمنية، عدد الرسائل، أحداث الأخطاء)؛ وسجلات الخادم القياسية (عنوان IP، وكيل المستخدم، البيانات الوصفية للطلبات).
3. لماذا نجمعها
لتقديم الخدمة وتشغيلها، وتدريب وكيلكم الذكي وتشغيله استناداً إلى معرفتكم، وتقديم دعم العملاء، ومنع الاستخدام التعسفي، وإدارة الفوترة، وتحسين جودة الخدمة. لا نبيع البيانات الشخصية.
4. الأساس القانوني
نُعالج بياناتكم استناداً إلى (أ) تنفيذ العقد المبرم بيننا وبينكم، و(ب) موافقتكم متى كانت مطلوبة، و(ج) مصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتحسينها.
5. مع من نتقاسم البيانات
نتقاسم البيانات فقط مع المعالِجين الفرعيين اللازمين لتقديم الخدمة: OpenAI (الولايات المتحدة) لتوليد التضمينات (embeddings) ومخرجات المحادثة؛ وRailway لاستضافة الواجهة الخلفية. يلتزم كل معالِج فرعي باتفاقية معالجة بيانات تتضمن واجبات السرية والأمان. وقد نُفصح عن البيانات أيضاً عند اقتضاء القانون أو لحماية حقوقنا.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
تُحفظ بيانات الحساب طوال فترة نشاط حسابكم ولمدة تصل إلى 12 شهراً بعد إغلاقه لأغراض الفوترة والسجلات القانونية. تُحفظ ملفات المعرفة المُحمَّلة ما دام حسابكم نشطاً وتُحذف عند الطلب. تُحفظ سجلات المحادثات لمدة 12 شهراً لأغراض جودة الخدمة والتحقيق في الاستخدام التعسفي.
7. حقوقكم
يحق لكم طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية أو تصحيحها أو محوها أو تقييد معالجتها أو نقلها، والاعتراض على معالجات بعينها. لممارسة هذه الحقوق، يُرجى مراسلتنا على [email protected]. ونلتزم بالرد خلال 30 يوماً.
8. الأمان
نستخدم تشفير TLS أثناء النقل، والتشفير في حالة السكون، وضوابط وصول مبنية على الأدوار، وتسجيل المراجعة (audit logs). ومع تطبيقنا لضمانات تتوافق مع معايير الصناعة، فإنه لا توجد وسيلة للنقل أو التخزين آمنة بالكامل.
9. عمليات النقل الدولية
قد تُعالَج بياناتكم في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي من قِبل المعالِجين الفرعيين التابعين لنا. ونعتمد على ضمانات تعاقدية (مثل بنود تعاقدية معيارية) للتحويلات خارج نطاق ولايتكم القضائية الأصلية.
10. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم عدداً محدوداً من ملفات تعريف الارتباط لأغراض المصادقة وتفضيل اللغة. يُرجى الاطلاع على شريط ملفات تعريف الارتباط للمزيد من التفاصيل وخيارات الموافقة. ويُوثَّق استخدام أدوات التحليل التابعة لجهات خارجية، عند توظيفها، بشكل منفصل.
11. تعديلات هذه السياسة
قد نُحدِّث هذه السياسة. وسيتم إخطاركم بأي تغييرات جوهرية عبر لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني قبل دخولها حيز التنفيذ بـ30 يوماً على الأقل. ويُعدّ استمرار استخدامكم للخدمة بعد تاريخ النفاذ قبولاً منكم.
12. للتواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]. الدعم التشغيلي على واتساب: +212 708 291 682.