PolÃtica de privacidad
Última actualización: 2026-05-02
1. Quiénes somos
Agentia LLC opera el servicio Agentia bajo jurisdicción estadounidense. Para preguntas sobre esta polÃtica, contacte con [email protected].
2. Qué datos recopilamos
Información de la cuenta que usted proporciona (nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa); archivos de conocimiento que carga (PDF, documentos, texto); contenido de los mensajes de WhatsApp enrutados a través del servicio; registros de uso (marcas de tiempo, número de mensajes, eventos de error); y registros de servidor estándar (dirección IP, agente de usuario, metadatos de la solicitud).
3. Por qué los recopilamos
Para prestar y operar el servicio, entrenar y ejecutar su agente de IA con su conocimiento, ofrecer soporte al cliente, prevenir abusos, gestionar la facturación y mejorar la calidad del servicio. No vendemos datos personales.
4. Base legal
Tratamos sus datos con base en (a) la ejecución de nuestro contrato con usted, (b) su consentimiento cuando sea necesario y (c) nuestros intereses legÃtimos en operar y mejorar el servicio.
5. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos los datos con los subencargados necesarios para prestar el servicio: OpenAI (Estados Unidos) para embeddings y completaciones de chat; Railway para el alojamiento del backend. Cada subencargado está sujeto a un acuerdo de tratamiento de datos con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Asimismo, podremos divulgar datos cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger nuestros derechos.
6. Conservación de datos
Los datos de la cuenta se conservan mientras su cuenta esté activa y hasta 12 meses después de su cierre con fines de facturación y registros legales. Los archivos de conocimiento cargados se conservan mientras su cuenta esté activa y se eliminan a petición. Los registros de conversaciones se conservan durante 12 meses por motivos de calidad del servicio e investigación de abusos.
7. Sus derechos
Puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación o la portabilidad de sus datos personales, asà como oponerse a determinados tratamientos. Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 dÃas.
8. Seguridad
Utilizamos cifrado TLS en tránsito, cifrado en reposo, controles de acceso basados en roles y registros de auditorÃa. Aunque aplicamos salvaguardas conformes a los estándares del sector, ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro.
9. Transferencias internacionales
Sus datos pueden tratarse en Estados Unidos y en la Unión Europea por nuestros subencargados. Nos basamos en garantÃas contractuales (como las cláusulas contractuales tipo) para las transferencias fuera de su jurisdicción de origen.
10. Cookies
Utilizamos un conjunto mÃnimo de cookies para autenticación y preferencia de idioma. Consulte nuestro banner de cookies para conocer los detalles y las opciones de consentimiento. Las herramientas de analÃtica de terceros, cuando se utilizan, se documentan por separado.
11. Cambios en esta polÃtica
Podemos actualizar esta polÃtica. Los cambios sustanciales se notificarán a través del panel de control o por correo electrónico al menos 30 dÃas antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.
12. Contacto
Email: [email protected]. Soporte operativo en WhatsApp: +212 708 291 682.